IM聊天工具能做什么？或許一些人對它的印象還停留在PC時代對著MSN、QQ的對話框打字聊天，但假如你是智能手機的“重度使用者”，就一定知道如今通過微信、米聊等工具所能實現(xiàn)的功能，早已不再局限于文字聊天那么簡單。

伴隨著春節(jié)期間微信的用戶人數(shù)突破三億大關(guān)，移動IM行業(yè)也翻開了新的一頁，在使用人數(shù)激增的背后，還有定位的變化，微信、QQ們不再只是一個社交應(yīng)用，它們正逐漸成為集合了即時聊天、語音對話、電子商務(wù)等多重功能的新平臺。

語音聊天功能挑戰(zhàn)傳統(tǒng)運營商

通過無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)語音、視頻聊天，在3G剛剛普及的時代，這個話題已經(jīng)被我們反復(fù)討論了很多次，但在不知不覺當(dāng)中，大部分的智能手機用戶都已經(jīng)習(xí)慣了這些事——在開機后直接進(jìn)入移動IM界面，然后將嘴巴湊近手機說一段話，注意，這可不是在自說自話，在幾秒內(nèi)，他們的語音留言已經(jīng)通過無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)到另一個手機用戶耳中。

隨著微信、米聊這些語音聊天工具的崛起，如今的智能手機用戶似乎已經(jīng)習(xí)慣了這種讓“手指休假”的溝通方式，原因很簡單，由文字表達(dá)的內(nèi)容畢竟缺少了一些直觀感受，對于更依賴于視覺、聽覺的人來說，文字的優(yōu)美有時候真不如實實在在聽到對方的一句話更令人感動。而這也是語音聊天IM成功的一大原因。

而消費者更愿意使用即時聊天工具而不是撥打手機號碼的另一個原因也很現(xiàn)實，自己每月花5元錢包30M的流量，每發(fā)一段10秒左右的語音才耗掉十幾K的流量，這筆賬不用算也知道賺了！特別是今年春節(jié)期間，微信率先在4.5版中加入了實時對講功能之后，那些心疼每個月手機話費賬單的聊友更興奮了，因為新版本的微信用戶可以通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音實時對講，盡管此前Line、Skype等軟件已經(jīng)支持免費實時語音通話，不過它們的用戶基礎(chǔ)顯然還無法與坐擁3億用戶的微信相提并論，再加上微信對傳統(tǒng)的短信、彩信業(yè)務(wù)的替代作用，目前運營商們已經(jīng)充分意識到由移動IM帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有消息稱，中國移動方面可能會與另一家語音聊天應(yīng)用Line進(jìn)行合作，希望通過捆綁語音服務(wù)來對抗微信。

除了滿足用戶單對單聊天的需求之外，目前幾大移動IM軟件還在群聊功能上大做文章，希望借此來增強對年輕用戶的使用黏性。作為廣大微博控的專屬即時通訊客戶端，新浪微友iPhone及Android也在春節(jié)期間發(fā)布了2.3.1版本，此次的版本升級主要也是針對組群功能進(jìn)行了重新整合定義，2.3.1版本的新浪微友的一大特色就是細(xì)化了組群聊天的概念。除了基于共同話題的主題群和用戶即時創(chuàng)建的多人對話群之外，基于地理位置的群組和格子群為喜歡群聊的微博控們提供了新的選擇——用戶可以隨時隨地加入周邊群聊，而群聊者也可以自行挖掘發(fā)現(xiàn)群組附近的中意對象，在升級了邀請功能之后，微友用戶還可以輕松邀請群組附近的人及群組成員加入任意群，諸如此類的個性化設(shè)計也讓參與IM即時聊天的人群數(shù)量不斷增加，如今甚至于一些商務(wù)會議也是在聊天群里完成的。  

電子商務(wù)功能捆綁IM平臺

當(dāng)然，語音聊天功能做得再強大，IM軟件要想完全擺脫“社交工具”的固有印象，還必須不斷開拓新的領(lǐng)域，比如電子商務(wù)領(lǐng)域就是一個不錯的突破口，畢竟擁有“平臺夢想”的互聯(lián)網(wǎng)大佬并不在少數(shù)，他們都希望自己擁有的這些忠實用戶在享受服務(wù)的同時，還能夠為自己帶來真金實銀的切實收入。

在移動IM軟件與電子商務(wù)相結(jié)合上如今做得最風(fēng)生水起的依然是騰訊公司，比如在移動支付領(lǐng)域，不久前騰訊旗下的第三方支付平臺財付通便推出一款名為QQ轉(zhuǎn)賬的應(yīng)用，率先在iPhone版的QQ上實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付。用戶登錄iPhone版的QQ后，即可從QQ主界面“發(fā)現(xiàn)”里點擊“QQ轉(zhuǎn)賬”，然后選擇一個QQ好友，并且輸入該好友真實用戶名、自己的財付通賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬金額后即可向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬完成后，收款人將收到一條QQ信息，告知收款人有一筆轉(zhuǎn)賬，該資金將保留在用戶的QQ賬號上，收款方可以填寫銀行卡號，將資金提取到銀行卡，超過14天未提取到銀行卡，資金將返還給付款方。同時為了保證轉(zhuǎn)賬的安全性，財付通還在好友收款時增加了好友真實姓名的驗證，目前單筆轉(zhuǎn)賬額度也被限定在500元內(nèi)，通過多重防護(hù)措施讓用戶慢慢接受QQ轉(zhuǎn)賬這一新形式。

這種在即時聊天工具上加入電子支付的轉(zhuǎn)賬新模式，或許更多是為了將來能夠打造一個移動電商平臺而試水。業(yè)內(nèi)人士指出，諸如微信這種擁有眾多用戶群的產(chǎn)品其實已經(jīng)擁有了與電商結(jié)合的現(xiàn)實基礎(chǔ)，商家可以通過微信實現(xiàn)推廣、產(chǎn)品展示、推薦、銷售和提供售前售后服務(wù)的完整閉環(huán)。此外，微信應(yīng)用本身的溝通特點可以完成銷售與支付外的環(huán)節(jié)，微信的自動回復(fù)還可以節(jié)省大量客服工作。

未來，當(dāng)我們在微信平臺上頻繁接收到各種商品信息時，請先不要反感，因為我們看到的已不再只是一個語音聊天室，而是將聊天與網(wǎng)上購物相結(jié)合的全新平臺。